绥棱重点国有林治理局窗口效劳参考标准
为一连推行动风整理优化营商情形，深入推进“四零”允许效劳，切实解决效劳大厅、效劳窗口门好进、脸难看、事难办，纷歧次见告、让群众多次跑，做中介“推销员”，效劳拖沓、推诿扯皮等突出问题，一直提升效劳能力，提高效劳效率，包管效劳效果，特制订本参考标准。
一、适用规模
绥棱重点国有林治理局种种效劳大厅、效劳窗口均参照此标准执行。
二、原则要求
1、效劳受理零推诿，继续认真，履职尽责。坚持效劳果真允许，严酷执行首问认真、限时办结等制度，亮明身份，一直提升群众效劳知足度。
2、效劳方法零距离，贴近工具，便捷高效。效劳态度文明热情，立异效劳方法，探索实验网上申报效劳便民便捷高效的效劳方法，凭证需要开发“绿色通道”，让信息多跑路、群众少跑腿。
3、效劳质量零过失，程序规范，包管质量。严酷凭证规章程序效劳，一直优化营业设置、简化事情流程、建设纠错机制，实现高效便捷效劳。
4、效劳效果零投诉，阳光透明，注重评价。流通与效劳工具的相同渠道，普遍吸收社会监视，以全流程高知足度为目的，切实提高效劳质效。
三、参考标准
（一）效劳设施规范。
设置效劳指示牌、标记牌、岗位牌，配备桌椅笔纸等便民效劳用品 ；设置公示栏，在显着位置张贴和宣布效劳指南、岗位职责，果真法定依据、效劳程序、相关质料等信息 ；事情台面放资料架，整齐摆放,利便查阅使用 ；设置效劳台，提供咨询效劳。
（二）效劳情形规范。
办公装备、资料用品摆放整齐有序 ；事情台面卫生整齐，不安排与办公无关的物品 ；不得在窗口吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑，坚持窗口卫生、清静 ；与事情无关职员不得进入窗口事情区域 ；坚持盘算机、打印机等装备清洁、运转正常。
（三）效劳行为规范。
1、效劳态度规范。做到效劳效劳热心、咨询解答耐心、治理营业仔细、看待品评虚心、纠正过失恳切。
2、效劳语言规范。除特殊情形外一律使用通俗话，网上效劳平台要求使用规范办公用语。事情交流文明礼貌、一律友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导营业依法依规、坚持原则、起劲务实，泛起不同冷静榨取、明理忍让、展示修养。
3、效劳形象规范。着装规范、仪容整齐（有制服的着制服）、举止得体。事情职员佩带身份牌，党员佩带党徽，事情职员所有实名事情，坐姿规则、站姿稳重、仪表正经。
（四）效劳标准规范。
1、严酷凭证“六件”治理（即办件、允许件、补办件、退回件、联办件、上报件）的规程操作，确保即办件的就地办结率和允许件限期内的办结率均抵达100%。
2、深化再造事情流程，优化窗口设置，简化效劳程序，提高事情效率，做到“一站式”“一网式”效劳。
3、坚持实事求是，依法依规，准确无误开展事情。
4、建设效劳日志基础台账，纪录营业环节治理历程，形成每项事情、每个环节的检查和复核机制，对保存问题纠偏整改。
（五）效劳效能规范。
1、实验首问认真制，如效劳工具咨询或治理的事项不属于本窗口受理的，必需自动见告并指导到相关部分窗口，确保效劳工具知足。
2、实验一次性见告制。自动向效劳工具提供项目《效劳指南》、联系电话以及有关名堂化文本。周全认真审核质料，凡申请质料不齐或者不切正当定形式的，应就地书面一次性见告申请人。有条件的大厅、窗口使用部分门户网站举行线上线下双果真、双见告，公示事项治理的相关执法、规则、规章所划定的行政允许相关事项、依据、条件、数目、程序、限期以及需要提交的所有前置质料、收费标准等。
3、实验限时办结制。分类制订营业治理的时限标准，实时见告效劳工具办结时限，对切合条件的申请事项，确保限时办结。
（六）效劳纪律规范。
1、严酷推行岗位职责，严酷依法行政，严酷公正效劳，严酷清廉自律。网上效劳平台要求接线职员不空位、不推诿，实时解答和治理相关营业。
2、事情时不串岗闲聊，不接打与营业无关电话，不得在网上谈天、炒股、打游戏、看影视等与事情无关的事 ；上班时代窗口不得空岗，遇特殊情形暂时空岗半小时以上的要调解事情牌内容，见告去向，并报治理职员说明空岗缘故原由。
3、严酷执行考勤制度，准时上下班，不缺勤，按程序请假，准时出勤率和外出请假率均达100%，做到请假有假条、销假有纪录。
（七）效劳治理规范。
1、流通举报渠道，发动社会监视。在窗口单位设置群众意见箱、举报电话，网上效劳平台开通群众意见反响通道，流通与效劳工具的相同交流，接受监视，对效劳工具的合理投诉、意见和建议实时受理。
2、窗口单位以全流程高知足度为目的，切实提高效劳质效。设置群众知足度即时评价系统，对“四零”允许效劳情形即时作出评价，做到同步监控、实时盘问、现场监视、实时整改。
3、配齐配强效劳大厅、效劳窗口事情步队。选优配强事情职员，将热心群众事情，营业精、作风正、素质好、能力强的优异干部配备到窗口岗位，不允许聘用暂时势情职员在窗口顶岗 ；增强对窗口事情职员的培训审核，对体现优异的干部提升重用。
4、窗口必需将与营业有关的各项政策性文件、中心发文、有关制度、本窗口已办结的种种资料等按期归档、分类治理，盘算机内贮存文件实时备份，妥善保管，做到文件齐全，检索利便。窗口营业挂号有台帐、治理有专人、生涯有专柜、交接有手续。
5、做好网络清静保密，窗口事情职员不得把与办公无关的软件输入盘算机，不使用与事情无关的U盘，不为外单位职员拷贝软件。
6、做好防火、防盗等提防步伐，注重电器使用清静，离岗实时锁好屉柜、关闭电源。
