关于印发柴河重点国有林治理局2017年
冬季旅游事情计划等三个计划的通知
各单位：
为确保完玉成局冬季旅游既定的事情目的和使命 ，现将《柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游事情计划》、《柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游营销事情计划》、《柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游运营计划》及相关附表一并予以下发 ，请认真凭证计划要求 ，抓好贯彻落实。
附件：1、柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游事情计划
2、柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游营销事情计划
3、柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游运营计划
黑龙江省柴河重点国有林治理局
2017年12月1日
抄 送：机关各科部室 ，局党政向导。
附件1：
柴河重点国有林治理局
2017年冬季旅游事情计划
为准期实现冬季旅游谋划目的 ，实现工业转型、职员转岗、收入提升、效益最大化 ，冬季旅游景区仍实验统一治理 ，公司化运营 ，即由旅游公司认真旅游景区冬季游整体谋划治理 ，完成柴河国林局下达的年度冬季旅游谋划利润指标 ，并举行危害典质、超缴分成、欠缴补差 ，相关单位和部分起劲加入配合完成冬季旅游谋划利润指标。现团结本局冬季游现实 ，特制订本计划。
一、2017年冬季旅游谋划妄想
本着“利益共享、危害共担、互利共赢、实事求是”的原则 ，团结上年旅游谋划接待游客现实人数、总收入 ，今年冬季旅游市场情形及现状等 ，拟订今年冬季旅游谋划目的。
2017年冬季雪村（卫星林�。┞糜谓哟苋耸ㄈ舜危┠舛�5万人次 ，旅游收入实现387.02万元 ，其中门票收入190.0万元 ，商服收入65.83万元 ，滑雪游乐项目谋划收入108.69万元 ，莲花湖二道湾冰上项目谋划收入22.5万元。详细如下：
（一）2017年度冬季旅游谋划利润39.49万元 ，其中：
1、雪村（卫星林�。┝殖【扒牌笔杖�190.0万元,利润45.36万元。
2、雪村（卫星林�。┥谭被杖�65.83万元 ，利润39.86万元。
3、雪村（卫星林�。┗┯卫窒钅磕被杖�108.69万元 ，利润56.48万元。
4、莲花湖二道湾冰上游乐项目谋划收入22.50万元 ，利润9.84万元。
5、时代用度（销售用度）支出112.05万元。
（二）2017年度冬季雪村（卫星林�。┞糜谓哟慰屯�5万人次 ，其中：旅行社接待游客3万人次 ，散客接待游客2万人次。
二、雪村（卫星林�。┚扒被虑槭姑�
（一）各旅游景点项目及委托谋划单位
1、雪村景区（含九寨穿越、二道湾冰上）：委托谋划单位为旅游公司 ，卫星林场、二道林场协助。
（1）整体谋划项目：
①餐饮、客房
②滑雪�。貉┚叽筇ㄑ┚叱鲎猓⒒寤⒀┤⒀┑啬ν小⒋┰健⑼星５认钅�。
③莲花湖二道湾冰上项目：冰上自行车、冰上碰碰车、冰滑子、抽冰刀、溜冰刀、冰漂、卡丁车。
④定制项目：九寨山庄至九天瀑布穿越、莲花湖二道湾冬捕、火烧沟冰河捕雪蛤。
（2）个体谋划项目：
由卫星林场外地职工群众谋划的马拉爬犁、狗拉爬犁、职工家庭旅馆 ，实验自主谋划 ，听从景区治理 ；
2、商服辅助谋划：宏声林场接待中心、林海雪原旅馆、威虎山宾馆 ，认真对雪村（卫星林�。┚扒萘坑慰筒鸵⒆∷薜慕哟�。各单位自主谋划 ，旅游公司认真协调与分流。
3、游运中心：委托谋划单位为旅游公司。
通过旅游大巴、中巴运营 ，将雪村超容量游客运送至九寨景区住宿、餐饮。
4、牡丹江、柴河旅行社：委托治理单位为旅游公司。
下设驻牡丹江旅游接待处 ，举行游客招募、运送 ，认真将抵达牡丹江的游客接送至威虎山雪村（卫星林�。�。
5、雪村南北大门售票、收款及验证：委托治理部分为财务科。
认真售卖散客票（门市价） ，对网络销售平台出售的门票举行识别和验证（龙江918博天堂平台的换票） ，实验身份证扫码入园。
6、雪村冬季旅游运营时代 ，公安局交警队、交通运输局、二道派出所认真景区交通和治安治理 ，举行景区交通车辆的疏导和违规的查处、治安秩序的维护 ；景区管委会认真景区所有收费处（点）和大门监视治理及对旅游公司各项事情督办 ，以及旅行社违规行为的查处。
7、雪村冬季旅游运营时代 ，签约旅行社和全员销售均实验网络购票治理 ，每一个签约旅行社由深大购票平台给出一个购票端口 ，输入购票信息(姓名及身份证号) ，自主在网络平台上购票 ；全员销售统一通过微信在“龙江918博天堂全员营销平台”上实名购票 ，入园时到景区南北大门通过扫描认证后 ，换取纸质票扫描入园。
8、黑龙江黑森上海旗舰店认真“莲花湖旅游社”在上海的落地谋划 ，做好上海周边区域冬季旅游宣传和游客组团事情。
（二）雪村（卫星林�。┚扒卫砘�与责任划分
1、商服（家庭旅馆）治理组：治理单位为旅游局、卫星林场。
2、后勤包管组：治理单位为旅游公司 ，由卫星林场、公路处认真对暂时性需要人力、运力、机械或应急事情的包管 ，所有为兼职。
3、景区蹊径清雪与养护组：柴-卫公路、钓-二公路、九寨（大门-山庄路段的清雪与防滑由公路处认真 ，虎-卫公路（卫星段）的清雪由公路处认真 ，防滑由卫星林场认真 ，交通运输局、安监局羁系。
4、应抢救护抢险组：由旅游公司认真 ，成员单位有旅游公司、公路处、卫星林场、医院、交通运输局、安监局。
三、2017年冬季雪村（卫星）旅游谋划单位岗位职员体例及谋划期
2017年冬季雪村（卫星）旅游谋划单位岗位职员体例为月平均123人 ，其中旅游公司90人（在岗88人、外聘2人）、卫星林场28人（在岗9人、计件工人19人） ，二道林场5人（在岗）。所有事情岗位要凭证劳动强度、专业水平、责任巨细、工龄、淡旺季等因素执行岗位人为标准 ，突破原有依赖人为级别、绩效来支付酬金的老例。详见“2017年冬季旅游岗位人为标准”、“2017年冬季旅游事情职员设置表”。
四、旅游景区职员、车辆、用具、收入、支出及监视治理
（一）门票、巨细娱乐项目门票收费标准设定与监视治理
1、雪村（卫星林�。┚扒竺琶牌保�50元/人次。
门票功效：凭票到免费区域嬉戏 ，免费嬉戏项目有娱雪区、赏雪区 ，取景照相。
2、雪村（卫星林�。┚扒⒂槔窒钅考笆辗驯曜迹�
⑴滑雪（初级、中级雪道）：
①3小时滑雪：门市价100元/人。
②全天滑雪：门市价200元/人。
⑵雪圈（2小时）：门市价50元/人。
⑶雪地摩托（4㎞/圈）：门市价200元/人。
⑷自驾雪地摩托（20分钟）：门市价50元/人。
⑸马拉雪橇、狗拉雪橇（4人0.5小时）：门市价50元/人。
⑹东山穿越（1-10人含自己）：门市价100元/人 ；东山穿越（10人以上）：门市价10元/人。
⑺雪具出租：滑雪服门市价80元/套 ，雪镜门市价10元/副 ，帽子门市价10元/顶 ，手套门市价10元/副。
⑻嬉雪工具出租（全天）：门市价20元/组。
⑼莲花湖二道湾冰上项目
①冰上自行车(2小时)：门市价20元/人。
②碰碰车(1小时)：门市价30元/人。
③冰滑子(2小时)：门市价30元/人。
④溜冰刀(2小时)：门市价30元/人。
⑤抽冰尜(1小时)：门市价10元/人。
⑥冰漂(15分钟)：门市价15元/人。
⑦卡丁车(15分钟)：门市价70元/人。
3、冬季景区住宿收费标准
（1）雪村（卫星林�。�
①标间（含早餐）：淡季门市价480元/间 ，旺季门市价580元/人。
②亲子间（含早餐）：淡季门市价560元/间 ，旺季门市价660元/人。
③多人世（含早餐）：淡季门市价100元/人 ，旺季门市价130元/人。
④农家院（家庭旅馆）：淡季门市价60元/人 ，旺季门市价100元/人。
（2）九寨宾馆
①标间（含早餐）：淡季门市价380元/间 ，旺季门市价480元/人。
②多人世（含早餐）：淡季门市价100元/人 ，旺季门市价130元/人。
4、雪村（卫星林�。┚扒筒捅曜�
（1）团餐：200元标准 ，258元标准 ，300元标准 ，350元标准。
（2）自助暖锅：4人的50张桌 ，10人的6张桌 ，单人消耗58元。
5、雪村（卫星林�。┚扒凳奔�
雪村（卫星林�。┚扒擞奔� ，自2017年12月1日至2018年2月28日止 ，谋划期设定90天（3个月）。旺季设定20天[2018年2月8日-2018年2月28日] ，其他时间为淡季。
6、特殊群体的治理
⑴身高1.2米以下儿童可免门票 ，70周岁（含）以上老人（凭身份证）、残疾人（凭残疾证）、现役武士（凭武士证）、导游（凭导游证）、新闻媒体（凭记者证）、摄影协会（凭会员证）持有用证件可免门票。景区大门要对媒体所持记者证、摄影喜欢者所持会员证举行挂号备案。
⑵学生持学生证、宗教人士、60（含）-70岁晚年人 ，享受半价门票优惠。
7、冬季旅游雪村超容量处置惩罚。雪村冬季旅游岑岭期 ，旅行社预约时发明游客食宿数目凌驾雪村接待能力 ，启动应急预案。首先要提前与九寨备用接待宾馆（宏声林场接待中心、林海雪原旅馆、威虎山宾馆）对接 ，做好吃住接待准备。其次是提供免费小交通 ，缓解雪村接待压力。
（二）整体谋划项目的监视治理
1、各谋划景点整体谋划项目包括景区滑雪、溜冰项目、超市 ，财务要单自力账、建户 ，实验自力核算 ，各自觉生的收入、支出等用度自力挂号进入自身账户 ，真实地反应各自谋划利润和效果 ；客房在包管住宿标准的条件下自主谋划 ，实验收支两条线 ，收入全额上缴 ，支出按爆发人为及用度准确盘算本钱。在餐厅、住宿治理上 ，增设收款磨练羁系员 ，认真收入、支出与项目羁系 ，特殊对餐厅天天现实爆发差别餐标的就餐桌数、自助暖锅的就餐人数 ，跟踪磨练与治理 ，做到挂号实时、磨练准确、羁系无误。收款磨练羁系员由财务科认真安排 ，选派责任心强、营业素质高的职员担当 ，所用收费票据由财务科统一发放和治理 ，收入当日结清送交旅游公司财务。收款磨练羁系员人为在旅游公司列支 ，进入景点谋划项目本钱。
2、客房结算治理�？头抗液攀笛檠航鹬贫� ，住宿一天收取二天房费标准的押金 ，结算时退回押金。当日提报收入时要按当日房费收入上报 ，禁绝按押金额度上报 ，阻止虚增收入。
3、电费的结算治理。所有整体谋划项目用电一律有偿使用 ，谋划项目各自加装电表 ，月初预交电费 ，月末按现适用电结算 ，计入谋划本钱。
4、资产的治理。所有谋划项目在景区开业前完成占用资产（装备、设施、用具、器材等）清查挂号、建档立帐 ，谋划期竣事清查盘货 ，凡毁损、遗失资产的 ，按价赔偿。
5、各谋划项目 ，要确保谋划时代的人身及工业清静 ，无重特大事故和火灾爆发。爆发重特大事故（职员殒命或重伤 ，食物清静等工业损失万元以上） ，加入旅游谋划职员按局《关于重大问题责任追究及多级联保的处置惩罚标准》处置惩罚 ，并对责任单位、责任人视情节处以1000—10000元�？� ，组成犯法的移交司法机关处置惩罚。
（三）进入景区职员、车辆及监视治理
1、按旅游景区治理划定 ，景区所有事情职员上岗事情时代 ，一律佩带带有自己照片的胸牌（卡） ，证实自己的身份、岗位、职务。上岗进入景区大门不佩带胸牌（卡）视为非事情职员 ，需购票方可进入。
2、旅游谋划时代 ，凡为景区运营效劳的车辆一律配发“景区治理事情车”牌照 ，未挂此牌照一律需购票方可进入景区 ，违者一经发明 ，司机�？�500元/次 ，大门看杆员�？�200元/次。国林局所有职员（包括局机关事情职员）因公进入景区 ，一律凭请批手续方可进入 ，不然一律购票。
3、安监局、交通运输局、旅游公司应增强对旅游车辆驾驶员清静教育 ，对大巴、中巴司机举行岗前培训 ，实验运行羁系 ，阻止超速爆发事故 ；公路处要制订“客运车辆景区运营治理划定” ，严禁超速、超载 ，严打抢道、占道、野蛮驾车、酒后驾驶 ，对有令不可 ，有禁不止 ，违犯划定的驾驶员要严肃处置惩罚 ，作废车辆在景区的运营资格 ，情节严重或造成事故的移交司法机关处置惩罚。
（四）整体谋划商品和食材的治理
1、整体谋划的超市、餐厅、饮吧 ，要合理安排商品和食材的采购 ，掌握好差别谋划阶段商品和食材的库存 ，只管镌汰消耗和库存的资金占用 ，谋划期竣事所谋划超市、餐厅要做到商品和食材零库存。未售出和使用的商品和食材自行处置惩罚。整体谋划项目的备品、用品、工具等所有纳入谋划本钱 ，自行肩负。
2、整体谋划的超市、餐厅、饮吧 ，必需严酷执行《旅游景区（点）效劳规范》、《食物卫生法》等执律例则和国林局各项规章制度 ，严禁经销“三无”及冒充伪劣商品 ，严禁恶意宰客、哄抬物价 ，做到餐饮接待优质高效 ，客房入住率大幅提高 ，游客知足度大幅提升 ，旅游景区（点）谋划情形获得净化。
职工餐厅要统一治理标准 ，统一采购食材 ，包管饭菜质量。要做好本钱核算 ，将伙食津贴款（每人天天15元[早3元、中6元、晚6元]）所有用在职工就餐上 ，做到有汤有菜 ，口胃适中 ，荤素搭配 ，米面团结。严禁抽条缩水 ，套取伙食款子 ，职工餐厅主副食物、粮油等收支要设立台账 ，建设完善的财务核算手续和主副食物、粮油等收支库手续 ，确保饭菜质量与食物卫生。要建设就餐职员台账 ，纪录一日三餐职员就餐情形 ，为餐厅食材消耗和物资采购提供依据。职工餐厅天天要公示食谱、菜谱 ，接受各方监视。
（五）景区用人的治理
1、本着“先内后外”的原则 ，优先使用旅游公司在岗职员 ，专业手艺性强及收费岗位由国林局统一安排。特殊岗位需外聘职员 ，需报请国林局批准后方可。对所有转岗职工、暂时用工、特殊岗位职员 ，均要签署暂时用工条约。
2、景区要完善谋划治理制度、事情流程、须知和条约及相关划定 ，同时要求所有员工和治理者认真学习体会 ，熟记于心 ，外化于行 ，严酷遵守。
（六）旅游景区对外宣传的治理
由宣传部认真对新闻媒体的旅游宣传报导事情 ，统一宣传标准、宣传口径、宣传口号 ，做到宣传推广质料内容（电视、报纸、宣传册等）一致 ，文字清晰、数字准确。旅游公司要使用夏日游已签约旅行社 ，做好冬季游的推广。借今年夏日游返点大会（入冬前）契机 ，举行冬季游推介会 ，推介我局冬季游景区及项目�？裳∈∧谝导ê�、信誉度高的旅行社 ，定位主要客源都会和地区 ，如牡丹江、鸡西、七台河、佳木斯、鹤岗、哈尔滨、大庆等重点突破 ，制订优惠政策 ，吸引旅行社为景区招募游客。同时 ，制订旅游线路 ，团结雪村（卫星林�。┭┥舷钅俊⑼⑸骄耪┰焦燮偕途跋钅俊⒘ê嫌蜗钅� ，打造多条旅游蹊径 ，制订单日和多日游计划 ，为游客提供诸多的选择空间。
（七）旅游景区滑雪、溜冰器械与工具的治理
为节约滑雪、溜冰设施本钱 ，旅游公司应组织实力开发、制作一些浅易适用的滑雪、溜冰设施 ，如：马拉爬犁、狗拉爬犁、雪橇、溜冰板、单腿驴等 ，为即将开展的冬季游效劳。对出租的滑雪、溜冰设施必需收取包管金 ，以防人为损坏造成损失。
五、旅游公司对旅行社的治理及奖励
1、旅游公司下设旅行社的治理。
牡丹江莲花湖旅行社作为威虎山国家森林公园驻牡丹江效劳处 ，肩负着牡丹江市旅游市场开发、同业的外联与互通、散客及团队的招募以及游客向雪村景区的发送、旅游运营车辆治理等事情使命 ，必需增强各项治理 ，降低旅行社谋划本钱 ，提高团队及员工的素质 ，挖掘主客源市场的游客资源 ，施展地接的主导作用 ，实现谋划目的。
2017年莲花湖旅行社实验内部委托谋划 ，自收自支 ，走向市场 ，自力生涯。所有经费和职员人为纳入自身谋划本钱 ，亏损自补 ，盈利与国林局五五分成 ，实现真正意义上的走向市场 ，自力谋划。国林局将跟踪羁系运营收入及本钱核算 ，财务收支所有纳入旅行社帐内 ，真实的反应谋划效果。
2、对外签约旅行社的治理。
（1）奖励政策。
签约旅行社招募游客实现景区门票收入作为盘算奖励依据 ，旅行社年度为景区实现门票及游乐项目收入0.5万元作为奖励基数 ，低于0.5万元不予奖励。
奖励标准：实现景区门票、游乐项目（餐、住、马拉爬犁、狗拉爬犁除外）累计金额0.5--1万元（不含1万元）按2%提成奖励 ；累计金额1--2万元（不含2万元）按4%提成奖励 ；累计金额2--5万元（不含5万元）按6%提成奖励 ；累计金额5--8万元（不含8万元）按8%提成奖励 ；累计金额8--11万元（不含11万元）按10%提成奖励 ；累计金额11万元以上按12%提成奖励。奖励提成接纳累积不分段盘算要领 ，即按每段提成比例乘以完成业绩累积金额。
（2）详细要求
①旅行社签约后 ，组团加入雪村、九寨、莲花湖冰上项目 ，按《威虎山国家森林公园2017年冬季旅游价钱表》门票、游乐项目票执行 ，住宿、用餐享受协议价钱。
②旅行社实验实名制网络购票和入园身份证磨练。详细详见“签约旅行社协议书”
六、2017年冬季旅游谋划目的审核
（一）谋划项目利润指标审核
1、审核原则：谋划项目单位完成国林局下达的谋划项目上缴利润指标给予奖励 ，逾额完成部分给予利润分成 ；未完成谋划项目上缴利润指标给予差额处分。谋划项目上缴利润指标随游客接待人数增添或镌汰 ，实验动态调解。
2、奖罚标准：⑴谋划单位完成国林局下达的商服及滑雪游乐谋划项目上缴利润指标 ，按5%给予奖励 ，逾额完成部分按30%利润提成 ；⑵未完成谋划项目上缴利润指标 ，实验等额扣罚危害典质金 ，危害金缺乏部分另行补交 ；(3)危害典质金缴纳规模为景点谋划单位所有事情职员（不含外聘职员） ；(4)奖励分派按岗位职务及缴纳危害典质金额度分派 ，肩负危害越大奖励分派越高。
3、危害典质金的缴纳标准：按商服和滑雪谋划项目上缴利润指标的5%。岗位职员缴纳标准：正职2000元、副职1500元、一样平常干部及部组认真人1000元、事情职员外业700元、内业500元。
（二）门票收入及利润指标审核
1、审核原则：雪村（卫星林�。┚扒瓿�国林局下达门票收入指标给予奖励 ，逾额完成部分给予重奖 ；未完成收入指标的给予处分。收入指标随游客接待人数增减举行动态调解。
2、奖罚标准：⑴完成国林局下达的门票收入指标按2%提成奖励 ，逾额完成收入指标部分按10%奖励 ；⑵未完成收入指标的按未完成额的5%扣罚危害典质金 ；(3)危害典质金缴纳规模为景区大门及售票、验票、认证所有治理和事情职员 ；(4)奖励分派按岗位职务及缴纳危害典质金额度分派 ，肩负危害越大奖励分派越高。
3、危害典质金的缴纳标准：景区门票上缴利润5%。岗位职员缴纳标准：正职2000元、副职1500元、一样平常干部及部组认真人1000元、事情职员外业700元、内业500元。
（三）全员销售的治理与审核
全员销售统一纳入“龙江918博天堂全员营销平台”治理 ，凡在职职工到“龙江918博天堂全员营销平台”上购置威虎山雪村冬季旅游产品 ，享受优惠奖励政策。
1、奖励政策
（1）赠票政策
雪村门票：购票3张 ，赠票1张 ；
滑雪（3小时）：购滑雪票1张 ，赠予雪村门票1张 ；
滑雪（全天：）：购滑雪票1张 ，赠予雪村门票2张 ；
雪地摩托（4km/圈）:购雪地摩托票1张 ，赠予雪村门票2张 ；
雪圈（2小时）淡季：购雪圈票3张 ，赠予雪村门票1张 ；
（2）奖励提成政策
①完成销售额5万元以下（含5万元） ，按销售额5%提成。
②完成销售额5—10万元（不含10万元） ，按销售额6%提成。
③完成销售额10—20万元（不含20万元） ，按销售额7%提成。
④完成销售额30—40万元（不含40万元） ，按销售额8%提成。
⑤完成销售额40—50万元（不含50万元） ，按销售额9%提成。
⑥完成销售额50万元（含50万元）以上 ，按销售额10%提成。
奖励提成接纳累积不分段盘算要领 ，即按每段提成比例乘以完成业绩累积金额。销售额包括雪村门票、整体谋划的游乐项目、整体谋划的宾馆和饭店住宿与就餐现实爆发额。（加大全员销售业绩的审核力度 ，对业绩中住宿与就餐爆发发明弄虚作假的 ，将予以重罚 ，作废保存问题销售批次的住宿与就餐爆发额。）
2、购票效劳
（1）2017年冬季全员销售统一通过微信在“龙江918博天堂全员营销平台”上实名购票 ，入园时到景区南北大门通过扫描认证后 ，换取纸质票扫描入园。
（2）国林局各科部室、下层单位应选派一名营业能力强的职员 ，与“龙江918博天堂全员营销平台”柴河平台治理员（李乐）对接 ，认真本单位职员旅游全员销售的统计报送和营业处置惩罚事情 ；“龙江918博天堂全员营销平台”柴河平台治理员（李乐） ，认真对在营销平台购置威虎山雪村冬季旅游产品赠票的审核与发放。
（3）全员销售招徕的游客在国林局谋划的宾馆、餐厅消耗的用度 ，推介人凭宾馆、餐厅出具的收费收条（一式三份的票价：收条联交给推介人 ，存根联宾馆、餐厅留存、入账联交给谋划单位财务）和微信购票信息截图 ，上报旅游局王玲 ，作为挂号推介单位、部分及推介人业绩的依据。通常没有购票信息的 ，在国林局谋划的宾馆、餐厅爆发住宿和就餐消耗的 ，不予认可销售业绩。
3、对918博天堂系统各单位的效劳
起劲对接“龙江918博天堂营销平台” ，全力效劳好918博天堂系统单位和部分 ，推出优惠政策 ，为即将到来的旅游团队做好接待与效劳。旅游局、旅游公司、信息中心、票务中心各负其责 ，随时做好政策诠释 ，一样平常咨询 ，售后效劳 ，游客接待 ，确保游客购票、换票、入园和旅行游览。
（四）旅游景区及各谋划景点的监视检查与审核治理
为增强旅游景区及各谋划项目监视检查与审核治理 ，制订出台与之配套的治理制度汇编 ，包管每个运营项目都有治理划定 ，每个部分都有治理职能 ，每位员工均有岗位职责 ，使员工和治理者自身清晰的掌握和相识柴河旅游景区的治理制度、岗位职责、事情流程及相关划定 ，使旅游景区规范运营、高效运转。为此 ，要求旅游景区所有员工和治理者认真学习体会 ，熟记于心 ，外化于行 ，严酷遵守。
为净化旅游景区情形 ，确保旅游运营效益和效劳质量 ，国林局对景区实验双向审核与治理。由景区管委会举行开业前、运营时代、闭园后检查整改。成员单位由旅游局、纪委、企管办、财务科、安监局、交通运输局、卫生局等组成 ，增强对旅游景区运营项目、部分职能、治理制度、职员岗位职责、效劳质量、清静运营、食物卫生与治理实验羁系与执法监察 ，做到有责必究、违规必罚、公正执法。要运用企业治理制度、旅游规则和旅游景区治理步伐 ，规范旅游公司、雪村谋划单位及岗位职员行为 ，为景区高效运营、快速生长保驾护航。冬季旅游运营羁系实验“驻地羁系” ，本着“精减职员 ，务实高效”的原则 ，实验三班制 ，十天一班 ，每班二人。严酷按管委会羁系职责和内容 ，做好效劳与羁系。
附件2：
柴河重点国有林治理局
2017年冬季旅游营销事情计划
为贯彻落实全省918博天堂系统旅游事情推进聚会精神 ，践行习近平总书记冰天雪地也是金山银山的主要指示 ，起劲推动918博天堂资源整合和协同生长 ，凭证总局“486”工业妄想结构 ，以提升威虎山旅游品牌着名度和影响力为目的 ，立异营销模式 ，拓展旅游市场 ，起劲推进威虎山景区冬季旅游生长壮大 ，凭证柴河重点国有林治理局的统一安排 ，特制订本计划。
一、市场剖析定位
自2014年以来 ，威虎山国家森林公园冬季旅游进入了第四个雪季 ，2017-2018年冬季对威虎山冬季旅游来说机缘与挑战并存。
在机缘方面 ，首先是在“绿水青山是金山银山、冰天雪地也是金山银山”的理论指引下 ，海内冰雪旅游渐热 ，省委省政府在鼎力大举推进“冰雪之冠 ，畅爽龙江”运动 ，918博天堂总局也把冬季旅游提上主要议事日程 ，整合“哈亚雪”经典旅游线路上的亚布力滑雪度假区、雪乡、凤凰山、威虎山 ，虎峰岭等景区 ，以老景区带新景区 ，自动出击 ，为以威虎山雪村为龙头的冬季旅游景点提供了展示自己奇异魅力的机缘 ；其次是经由三个冬季的景区运营和三年来普遍的宣传推广 ，特殊是景区WIFI的全笼罩 ，在利便游客的同时 ，也大大提升了威虎山雪村的着名度 ，潜移默化的影响天下各地的潜在客户形成客流 ；第三是打造“原汁原味小山村”的差别化谋划战略 ，使省内外多家旅行社对威虎山冬季旅游很感兴趣 ，纷纷前来踩线考察 ，使威虎山雪村今年有时机迎来开业以来的第一个旅游岑岭 ；第四是以“虎-卫”公路通车为契机 ，可以借此将“威虎山国家森林公园”冬季旅游融入“哈亚雪”精品旅游线路 ，并加大与亚布力旅游滑雪度假区、横道虎园和虎峰岭景区的串线整合 ，实现北线接待 ，深度融合。
在挑战方面 ，不是担心游客量相比别的景区少 ，我们游客量翻倍的门槛很低 ，主要矛盾泛起在威虎山冬季旅游整体水平较低上 ，首先是冬季旅游基础设置薄弱 ，威虎山国家森林公园内冬季接待能力较差 ，其中餐饮接待 ，可提供个1600餐位（威虎山雪村800个餐位、威虎山九寨500个餐位、莲花湖二道湾300个餐位） ，住宿接待能提供569个床位 ，（威虎山雪村320个床位 ，其中宾馆120个床位 ，民宿12户 ，有200个炕位 ；威虎山九寨景区有三个宾馆可提供200张床位 ；莲花湖二道湾若是供热 ，仅有49张床位） ，形成了淡季吃不饱 ，旺季吃不了的时势 ；其次在运输能力方面 ，公司现有的旅游大巴车 ，仅能对整体和定制游客提供接送效劳 ，对自由行的散客 ，无法包管24小时接送 ，会让一部分南方客人畏惧不前 ；第三在效劳方面 ，冬季的旅游效劳差别于夏日 ，天寒地冻 ，稍有闪失就会严重影响游客体验 ，我们在效劳理念、效劳手艺、效劳设施等各方面都很不完善 ，需要提升的地方许多 ；第四是产品数目少 ，已经开发的几项通例产品（滑雪、雪圈、雪地摩托、穿越、冰上碰碰车、冰上自行车等） ，远远知足不了游客需求 ，实验开发的新产品（穿越赏冰瀑线路、防火塔雪地摩托旅行线、虎峰大岭观日出线路） ，需要经由现实磨练和磨练。做成威虎山的特色产品和招牌产品 ，还需要我们下大实力深耕细作 ，一直完善。
二、营销宣传主题
“重走英雄路 ，再上威虎山”
“乡愁悠悠 ，雪村走走”
“听凭岁月逝去 ，我在雪村等你”
三、冬季旅游产品及旅游线路
以“虎-卫”公路通车为契机 ，将“威虎山国家森林公园”冬季旅游融入到“哈亚雪”精品旅游线路中来 ，以“威虎山雪村”赏雪、戏雪项目为主 ，“威虎山九寨”雪地穿越赏冰瀑项目和“莲花湖二道湾”冰上项目为辅。加大与亚布力旅游滑雪度假区、横道虎园和虎峰岭景区的串线整合。
（一）冬季旅游产品
1、雪村赏雪：依托威虎山雪村景区 ，除了日间鉴赏原汁原味的冰雪山村以外 ，还要在“六十四户”焦点景区及“坎上”景区设置亮化工程 ，打造五彩美丽的梦幻冰雪童话天下 ，富厚威虎山雪村的夜间景致。
2、雪村嬉雪：依托威虎山雪村景区 ，使用雪村滑雪场平展的雪道 ，开展适合通俗游客的单、双板公共滑雪 ，富厚种种型滑雪圈项目 ，使用惊险刺激的雪地摩托 ，和加入戏雪区挖雪洞、堆雪人 ，盖雪屋子等运动 ，为宽大游客体验冰雪提供优异体验和效劳。
3、雪地穿越赏冰瀑：依托威虎山九寨 ，可以充分使用夏日景区的宾馆、饭店资源作为包管 ，冬季需要开通至第一停车场的蹊径（距宏声林场十三公里） ，在碧海水帘洞处设旅行车站 ，利便游客乘车。穿越旅程为情侣峰至九天瀑布之间的雪地 ，其中碧海至情侣峰距离1500米 ，沿金溪两侧步道 ，途经龙潭瀑布 ，抵达情侣峰后可沿公路返回 ，适合通俗游客戏雪体验 ；碧海至九天瀑布距离500米 ，笔直落差140米 ，沿银溪两侧栈道逆流而上 ，途经九叠泉 ，终点为九天冰瀑 ，适合富有挑战精神的游客体验。本产品特点为七分艳丽三分惊险 ，相宜种种旅游人群凭证自己的需要选择蹊径 ，穿越线路全程有移动信号 ，对突发事务可实时救援。
4、冰河捕雪蛤：所在在柴河局址至威虎山雪村之间的新兴林场 ，通过与新兴林场林蛙养殖承包户相助 ，向导游客在冰封的小河里凿冰捕雪蛤 ，游客既可以加入捕获 ，也可以在河滨上鉴赏 ，捕获到的雪蛤由游客带走或在外地就餐时食用。
5、冰湖冬捕：依托莲花湖二道湾景区 ，使用莲花湖辽阔的冰面 ，开展溜冰刀、打冰尜、“冰壶”运动、冰上卡丁车、冰上滑雪圈和冰上冬捕运动 ，沿途可浏览高波牺牲地、老道庙、苇子沟等景观 ，冬捕的鲜鱼可由游客带走或在外地就餐食用。
6、虎峰大岭观日出：依托新修的“虎卫”公路 ，在“虎卫”公路的最高点虎峰大岭 ，有一处东南坡向的高山草原 ，面积20公顷左右 ，距“虎卫”公路500米 ，蹊径平展 ，设置为观日出及浏览雾凇的景点。
7、林特产品购物运动：在柴河益智玩具厂和饮品公司设置林特产品旅行及购物运动 ，需要对这两处展厅举行优化刷新 ，在游客旅行后 ，进入重新设置的购物园地内 ，要认真研究货物种类、展台摆放、推介导购、清点结算、包装邮寄、返点提成等流程和环节 ，把林特产品与旅游有机团结起来 ，既解决了旅行社利润问题 ，又开发了林特产品的一条新销路。
（二）冬季旅游线路
1、威虎山国家森林公园内旅游线路
一日游（可做为918博天堂长线旅游中的一个节点）：
线路A：威虎山雪村+滑雪场+嬉雪区（12月1日-次年3月8日）
线路B：威虎山九寨穿越+鉴赏冰瀑+冰河捕雪蛤（12月1日-次年3月8日）
线路C：莲花湖二道湾冰上游乐+冬捕+苇子沟原始森林峪山门（12月25日-次年3月8日）
二日游：
线路A：威虎山雪村+滑雪场+东山穿越+嬉雪区（12月1日-次年3月8日）
线路B：威虎山雪村+滑雪场+嬉雪区+威虎山九寨穿越+鉴赏冰瀑（12月1日-次年3月8日）
线路C：威虎山雪村+滑雪场+嬉雪区+莲花湖二道湾冰上游乐+苇子沟原始森林峪山门（12月25日-次年3月8日）
三日游：
线路A：威虎山雪村+滑雪场+嬉雪区+威虎山九寨雪地穿越+九天冰瀑+莲花湖二道湾冰上游乐+苇子沟原始森林峪山门（12月1日-次年3月8日）
2、冬季旅游线路与周边景区相助串线线路：
在上述蹊径基础上加一日：
线路A：亚布力滑雪+熊猫馆
线路B：游横道河子虎园+中东机车库等 ；
在上述蹊径基础上加两日：
线路A：亚布力滑雪+熊猫馆+游横道虎园
线路B：亚布力滑雪+温泉+熊猫馆
3、定制游：按游客需要调解
一日游 ，以牡丹江周边区域为主 ，当日往返 ，以雪村赏雪和雪村戏雪运动为主。
二日游 ，可扩展至省内各大都会 ，第一日下昼和第二日上午为运动时间 ，以雪村赏雪和雪村戏雪运动为主 ，还可选择冰河捕雪蛤或雪地穿越赏冰瀑其中一项运动。
三日游 ，为省外游客主要行程 ，详细可分为牡丹江起止、哈尔滨起止和牡丹江进哈尔滨出或哈尔滨进牡丹江出等情形 ，主要运动为雪村一日（含虎峰大岭观日出） ，冰河捕雪蛤加雪地穿越赏冰瀑一日 ，冰湖冬捕一日。
起劲与周边的亚布力滑雪旅游度假区、虎峰岭景区、横道河子虎林园相助 ，使旅游产品更富厚 ，镌汰区段乘车时间 ，增添旅游线路的合理性 ，恬静性。
四、线上销售
1、OTA网站门票销售 ，研究携程、同程、途牛、去哪儿、飞猪、穷游、蚂蜂窝、驴妈妈等旅游网站（包括威虎山公众平台） ，考察相助的可能性和操作性、完成“找获得（要害字、图片）、相识到（游记、攻略）、能买到（门票、食宿）”的目的。
2、充分使用“龙江918博天堂全员营销平台” ，做好冬季旅游门票的销售事情 ，包括局内推介销售和局外推介销售两部分。局内推介销售主体为国林局全体干部职工 ，可在“龙江918博天堂全员营销平台”返利的基础上 ，在不突破旅行社底价的条件下加大返利力度 ；局外推介销售则通过攻关、组织和发动 ，全力争取918博天堂总局各处室、各重点国有林治理局及单位对威虎山景区门票的推介销售 ，
五、线下销售
1、各签约旅行社 ，一律实验网络实名购票 ，信息中心将为每家旅行社开放一个端口 ，按加入项目的协议价钱在深大购票系统“智游宝”上交款 ，完成购票 ，游客凭身份证刷卡入园 ，刷卡加入各项游乐运动 ，由旅行社在身份证号录入时认真核对 ，确保准确无误。不然 ，造成游客无法入园由旅行社自尊。
2、在威虎山雪村南北大门处设置售票窗口 ，认真散客纸质票的销售事情。
3、特定人群购票： 70岁以上老人、现役武士、残疾人 ，身高1.2M以下儿童 ，摄影协会、媒体记者等 ，可凭身份证、武士证、残疾证、会员证、记者证等有用证件 ，到景区验票处挂号入园 ；对在校学生、60-70岁老人 ，凭学生证和签证到景区售票窗口购置纸质学生票和半价票入园。
4、在南北景区大门、雪具大厅内 ，设立“龙江918博天堂全员营销平台”销售门票的二维码识别和换票窗口 ，认真总局平台线上售票的核验及换票事情。
六、全员销售
对省内方面 ，以鹤大、牡哈大高速为轴心 ，发动沿线及周边都会（哈齐牡佳大等） ，吸引一日至两日旅游游客 ，接纳地接社与组团社面扑面的方法举行推介推广 ，如7080旅行社同盟、哈铁国旅等 ；本着走出去请进来相团结的原则 ，对信誉度高、夏日旅游业绩突出的旅行社请进来交流、踏线 ，研究推出冬季游政策 ，主推冬季游市场。
对东北三省加内蒙古部分区域方面 ，加大对长春、沈阳等省会都会和中心都会的宣传推介 ，以旅行社推介为主 ，特殊深度开发沈阳市场 ，研究解决好交通问题。
对南方省市宣传推介方面 ，一是起劲加入省旅游委 ，总局旅游局组织的各项旅游节、旅游展会和专题推介会 ，扩大威虎山的影响 ；二是在取得总局旅游局批准的条件下 ，起劲组织专场推介会 ，实事求是的 ，有目的有针对性的举行宣传和促销 ，增强对客源地市场的作育 ，三是加大对已经到过威虎山雪村旅游的老客户举行回访 ，使用他们的口碑宣传威虎山景区。四是在地区上以京津冀、长三角和珠三角等经济蓬勃的南方都会为主 ，增强与外地组团社的相同和联系 ，务必将营销事情落地 ，避免走过场。五是在地接和效劳方面 ，争取建设哈尔滨、亚布力、牡丹江三地的“游客接待集散中心” ，在客源主要都会建设“旅游接待处” ，通过集散中心和接待处的建设和对接效劳 ，确保游客出发有人效劳 ，抵达集散中心有人接受 ，实验一站式效劳 ，提升效劳质量。
（一）赠票政策
加大营销推广力度 ，将全员销售统一纳入“龙江918博天堂全员营销平台”治理 ，凡在职职工到“龙江918博天堂全员营销平台”上购置威虎山雪村冬季旅游产品 ，享受优惠奖励政策。
雪村门票：购票3张 ，赠票1张 ；
滑雪（3小时）：购滑雪票1张 ，赠予雪村门票1张 ；
滑雪（全天：）：购滑雪票1张 ，赠予雪村门票2张 ；
雪地摩托（4km/圈）:购雪地摩托票1张 ，赠予雪村门票2张 ；
雪圈（2小时）淡季：购雪圈票3张 ，赠予雪村门票1张 ；
（二）奖励提成政策
⑴完成销售额5万元以下（含5万元） ，按销售额5%提成。
⑵完成销售额5—10万元（不含10万元） ，按销售额6%提成。
⑶完成销售额10—20万元（不含20万元） ，按销售额7%提成。
⑷完成销售额30—40万元（不含40万元） ，按销售额8%提成。
⑸完成销售额40—50万元（不含50万元） ，按销售额9%提成。
⑹完成销售额50万元（含50万元）以上 ，按销售额10%提成。
奖励提成接纳累积不分段盘算要领 ，即按每段提成比例乘以完成业绩累积金额。销售额包括雪村门票、整体谋划的游乐项目、整体谋划的宾馆和饭店住宿与就餐现实爆发额。（加大全员销售业绩的审核力度 ，对业绩中住宿与就餐爆发发明弄虚作假的 ，将予以重罚 ，作废保存问题销售批次的住宿与就餐爆发额。）
七、包管步伐
为确保冬季旅游营销事情的有序开展 ，包管冬季旅游营销事情取得效果 ，特建设柴河重点国有林治理局冬季旅游营销事情向导小组 ，由成员单位与部分分工相助 ，亲近配合 ，各负其责 ，包管使命和目的完成。
柴河重点国有林治理局冬季旅游营销事情向导小组
组 长 齐和生 于林春
副组长 王福祥 游建革
成 员 马运起 刘永忠 李冬华 张秀和 王 虎
王占和 游建刚 高鸿军 郑吉林 梁林波 李波
下设办公室 ，办公室设在旅游局。
认真柴河重点国有林治理局冬季旅游营销事情的总体安排 ，统筹安排 ，监视治理 ；认真918博天堂总局各处室、各重点国有林治理局及单位全员营销推介事情的对接与效劳 ；认真与“龙江918博天堂营销平台”柴河国林局治理员旅游营销事情的营业对接与治理 ；认真柴河国林局全员营销推介事情的营业指导 ，业绩统计 ，效果评估 ，监视审核。
附件3：
柴河重点国有林治理局
2017年冬季旅游运营计划
为进一步增强威虎山景区冬季旅游运营治理 ，实现工业转型、职员转岗、收入提升、效益最大化 ，本着统一治理 ，分工明确 ，各司其职 ，亲近配合的原则 ，团结威虎山景区冬季旅游现实 ，特制订柴河国林局2017年冬季旅游运营计划 ，以确保既定目的准期实现。
一、冬季旅游景区划分及功效区结构
在国有林治理局的向导下 ，旅游公司作为冬季旅游运营与治理主体 ，实验公司向导下的分工认真制。并凭证2017年冬季旅游产品的设置 ，对威虎山雪村、威虎山九寨、莲花湖二道湾整体运营 ，实验周全治理。
（一）功效区结构
1、威虎山雪村景区。第一是鉴赏区：雪村64户赏雪、野生动物园、木料生产展示区、民俗村等 ；第二是嬉雪区：极地体验区、东山穿越 ；第三是雪上运动区：双板滑雪、雪圈滑雪、雪地摩托、马拉爬犁等 ；第四是南北大门及售验票治理区 ；第五是综合接待效劳大厅（含宾馆、餐厅及游客接待与咨询） ；第六是雪村景观大道（景区大门至停车�。� ；第七是雪村家庭旅馆（农家院） ；第八是雪村综合效劳（自来水厂、锅炉房、车库、职工就餐） ；第九是雪村医疗救护 ；第十是雪村综合执法。
2、威虎山九寨景区。雪地穿越赏冰瀑线路 ；冰河捕雪蛤项目。
3、莲花湖二道湾景区。冰上项目治理区：冰上碰碰车、冰上卡丁车、冰上自行车、冰上滑雪圈、冰上冬捕等 ；停车场及车辆治理。
二、组织机构与运营职能分工
国林局设立冬季旅游运营治理指挥部 ，统筹各部分及单位冬季旅游治理及运营事情：
柴河重点国有林治理局冬季旅游运营治理指挥部
总 指 挥：于林春
副总指挥：王福祥 王义春 游建革
成 员：刘永忠 李冬华 王 虎 王占和 张秀和
刘照有 何云波 韩晓光 高洪军 徐守军
何云波 刘长江 赵越超 李 欣 姜孔生
郑吉林 王志军 梁林波 高 波 刘长海
王清林 李洪伟 张秋季
下设办公室 ，办公室设在旅游局 ，办公室主任王占和 ，电话：147-0453-5603
1、滑雪场与雪具大厅治理组：包保局向导游建革 ，责任主体为旅游公司
组 长：梁林波
副 组 长：吕 鹏
成 员：董 凯 李春强 张 霆 袁 野
王艳玲 冯立保 李绍永 杨 晨
认真雪村滑雪场的整体运营和治理事情。包括雪板滑雪区、雪圈滑雪区、雪地摩托项目运行、雪具大厅 ；滑雪场车辆及装备设施的治理 ；职员出勤、上岗、规范效劳及清静的治理 ；雪场清雪、滑雪教练及救护职员的治理 ；大厅雪具、雪服、雪帽、超市及卫生、防火、防盗、消防的治理等治理 ；雪地真人“CS”对抗区项目羁系。
2、雪村综合接待效劳（宾馆餐饮大厅）治理组：包保局向导游建革 ，责任主体为旅游公司
组 长：梁林波 副组长：张玉涛 马广军
成 员：李凤珍 姜明义 丁 伟 翁传伟
战慧君 史庆成 张 一
认真雪村综合效劳大厅（接待中心）的总体接待 ，餐饮、住宿营业 ；认真综合效劳大厅东侧餐厅（桌餐）、西侧餐厅（自助暖锅）及职工餐厅菜品的采购及运输和种种备品的采购 ；认真对雪村超容量游客餐饮、住宿的分流治理。协调宏声林场接待中心、林海雪原旅馆、威虎山宾馆做好游客接待事情。实时掌握餐饮与住宿预约情形 ，为接待和分流游客餐饮、住宿提供依据 ；认真驻景区职工就餐的治理 ，确保有汤有菜 ，口胃适中 ，荤素搭配 ，米面团结。将伙食津贴款所有用在职工就餐上 ，职工餐厅天天要公示食谱、菜谱 ，接受各方监视。
3、景区南北大门及售验票治理组：包保局向导王福祥、游建革 ，责任主体为旅游公司
组 长：梁林波
副组长：李 波
成 员：王天峰 张先明 王志广 张 华 张 雷
认真南北售票处及景区大门的各项治理事情。财务科认真景区门票散客票（门市价）售卖 ，款子的上缴及数据的统计与上报。认真对网络销售平台出售的门票举行识别和验证（龙江918博天堂平台的换票、卫星平台） ，实验身份证扫码入园以及与谋划衔接等事情 ；旅游公司认真景区大门游客的验票、车辆的进入、大门雪雕景观及918博天堂品牌墙的管护、大门秩序的维护。
4、旅游车辆及游客接运治理组：包保局向导王义春、游建革 ，责任主体为旅游公司
组 长：梁林波
副组长：宫靖和
成 员：刘 伟 郝春光 赵喜森 谢运才
认真旅游大巴、中巴的运营与治理 ；认真对牡丹江莲花湖旅行社游客招募、接运至威虎山雪村的治理 ；认真雪村超容量游客运送至九寨景区住宿、餐饮。
5、公共效劳治理组：包保局向导王义春、游建革 ，责任主体为卫星林场
组 长：高 波
副 组 长：张玉涛 李雄伟
成 员：张忠友 张宪民 杨春宇 史晓波
沙德宏 郑文波 迟凤君
认真雪村除雪维修队的治理 ，对景区的垃圾实时清运 ，对蹊径、停车场的积雪整理到位 ；认真对景区景观（64户雪景、停车场及民俗村雪景、大门至停车场景观大道）的治理 ；认真对进入景区游客的指导与先容、秩序的维持 ；认真整个景区的亮化设计与维护事情 ；认真自来水处置惩罚厂和锅炉房及车库的治理 ，包管供水、供热、存车、电力的需要 ；认真林区木料生产展示区治理与清静提防 ，游客的指导及展示区的维护 ；认真整个景区的保稳固事情 ，配合二道派出所及驻场民警做好治安提防事情 ；认真东山穿越蹊径的维护 ，坚持线路的流通 ；认真雪村综合办公室的治理 ，卫星林场与旅游公司各项事情的协调。认真动物园的治理 ，动物的饲养、保暖、清静提防。
6、医务包管治理组：包保局向导王福祥、游建革 ， 责任主体为卫星林场
组 长：张玉涛
副 组 长：张秋季 童雪州
成 员：闫 妍 王传伟 王义军
认真治理景区医务室 ，做好景区伤病职员的医疗救助事情。医护职员坚守岗位 ，120救护车24小时在景区待命 ，对爆发的病伤职员随时救治 ，情形严重的实时送诊。卫生防疫部分要增强对景区食物卫生清静的检查监视 ，做好外伤应急药品和医疗器械的储备与治理 ，做好景区防病和疫情的监控、预防 ，对宾馆、饭店和职员麋集场合实时消毒 ，避免泛起疫情。
7、交通治安安监质监治理组：包保局向导王义春、游建革 ，责任主体为交警队、交通运输局、安监局、质监局、二道派出所
组 长：徐守军
副 组 长：李洪伟 何云波 刘长江 韩晓光
成 员：王传平 肖德庆 李建忠
认真景区交通和治安治理 ，认真景区交通车辆的疏导和违规的查处、治安秩序的维护 ；雪村景区公路 ，旅游运营时代对柴卫、九寨大门至山庄、钓二、虎卫公路的疏导、通畅 ；旅游大巴车、中巴车超速、疲屈驾驶、乱停乱放的治理 ；滑雪场游乐设施、拖牵等质检监察 ；家庭旅馆与饭店入住游客实名挂号 ；对外租赁家庭旅馆接受雪村景区及二道派出所报备 ，并按划定接受检查等。
8、家庭旅馆治理组：包保局向导游建革 ，责任主体为卫星林场、卫生局、旅游局、二道派出所
组 长：高 波
副 组 长：姜孔升 郑吉林 张玉涛 李洪伟 周跃民
成 员：张秋季 王传伟 王 玲
认真景区内家庭旅馆的治理 ，使其遵法谋划 ，依规谋划 ，严防欺客宰客行为的爆发 ；要取得《餐饮效劳允许证》、《从业职员康健体检及格证》 ；认真检查食物谋划者是否谋划凌驾保质期的食物、无标签的预包装食物 ；客房住宿物品是否做到一客一用 ，一洗濯一消毒等 ；认真消防及治安提防的治理 ；认真入住游客向雪村接待中心的报备和统一治理等及家庭旅馆大数据的统计与治理。
9、执法监察组：包保局向导王福祥 ，责任主体为景区管委会
组 长：王 虎
副 组 长：王占和 张秀和
成 员：钱吉江 郑吉林 单立国 张旭峰
王艳海 丁怀喜
认真景区售票处、景区大门的监视治理 ，认真雪具大厅各项收费的监视 ，认真对景区事情职员违规违纪的检查 ，脱岗、漏岗、效劳态度卑劣的查处 ；认真旅行社违规行为的查处 ，认真对旅游公司、卫星林场、二道林场及相关单位和部分各项事情的督办。
10、网络信息与咨询投诉治理组：包保局向导王福祥、游建革 ，责任主体信息中心和旅游局
组 长：高洪军
副组长：郑吉林
成 员：詹文义 杨东军 李 乐 王 玲
孔令平 王法荃
信息中心认真 ，协调旅游局、旅游公司、二道林场等成员单位 ，抓好网络售验票、舆情监测、咨询投诉接待等各项事情。其中信息中心认真旅行社、918博天堂全员营销平台、微信平台、OTA等平台与验票系统的对接、运行、维护、故障抢修等事情 ，并做好网络舆情监测事情 ；旅游公司认真在公司效劳大厅、威虎山雪村宾馆大厅、威虎山宾馆大厅设立官方咨询投诉举报接待点 ，设置专线电话（号码对外宣布） ，由专人认真接听接待 ，二道林场需要在码头售票处设立官方咨询投诉举报接待点 ，设置专线电话（号码对外宣布） ，由专人认真接听接待 ；旅游局认真对上述事情举行监视检查 ，确保实时解决各项涉旅问题 ，确保“两升一降”目的。冬季旅游值班及效劳电话设置如下：
威虎山雪村值班牢靠电话4001-0453-99 ；值班所在雪村宾馆
值班人李凤珍 ，电话15145358466
自愿者张玉涛 ，电话15846792273
于秀丽 ，电话13634530459
威虎山九寨值班牢靠电话4001-0453-99 ；值班所在威虎山宾馆
值班人：刘园园 ，电话15246322062
自愿者：刘长海 ，电话15246355689
姜 玲 ，电话13634530459
孙丽文 ，电话18346395330
威虎山莲花湖值班牢靠电话4001-0453-99 ；值班所在景区接待中心
值班人：郝大忠 ，电话15245371837
时 雷 ，电话15846487437
周 军 ，电话15945350893
自愿者：宋俊江 ，电话13766669157
11、蹊径清雪与养护及抢险组：包保局向导王义春、游建革 ，责任主体公路处、卫星林场与卫生、交通和安监部分
组 长：王志军
副组长：梁林波 高 波 王清林 姜孔生
成 员：徐守军 何云波 周国平 王延国
马广军 张忠友
公路处认真柴-卫公路、钓-二公路、九寨（大门-山庄）路段及新兴火烧沟蹊径的清雪和防滑。公路处认真虎-卫公路（卫星段）的清雪 ，卫星林场认真防滑 ；遇大雪暴雪相关单位和部分分工协作 ，亲近配合 ，各负其责 ，清雪实时 ，蹊径流通 ；遇人身伤亡医院和卫生局认真救援实时 ，治病救人 ；二道林场认真冰上项目的救援和清静包管事情 ；交通局、安监局认真羁系并协调各方 ，现场勘查、事故认定。
12、宣传与营销推介组：包保局向导王福祥、游建革 ，责任主体宣传、广电、信息、旅游等相关部分单位
组 长：李冬华
副 组 长：郑吉林 丁 秋 高洪军 梁林波
成 员：闫秀霞 刘丽丽 詹文义 杨东军
王 玲 孔令平 王法荃
宣传部与广电局认真冬季旅游的宣传与推广 ，组织与媒体的对接、赴景区的拍摄、新闻报道、网络及媒体的推送。认真景区文化的挖掘、打造、植入和提升 ；信息中心认真网站内容实时更新并确保盘问便当、信息准确无误 ，918博天堂全员营销平台、微信平台、OTA等平台运行的维护与故障抢修及效果监测与评估。旅游局认真做好冬季旅游产品与线路的设计、对外营销与推广。认真协调做好线上、线下、全员及918博天堂平台营销营业对接与政策制订。协调信息中心、旅游公司做好营销推广各项事情。
三、包管步伐
1、包管蹊径流通。降雪后 ，公路处要在第一时间扫除旅游公路积雪 ，露出水泥路面 ，将积雪清到蹊径两侧 ，大型除雪装备随时待命 ，确保柴-卫、钓-二、虎-卫（卫星段）、九寨（大门-山庄）公路流通 ，相关单位亲近配合 ，交通局、安监局在协调与指导的同时要做好羁系事情。
2、包管应抢救护。爆发游客受伤后 ，旅游公司要在第一时间组织救护 ，将滑雪受伤游客带到清静地带 ，并连忙送往雪村卫生所或送往山下医院救治 ；拖牵泛起机械故障时 ，事情职员要紧迫关闭电源 ，救生员救出被困职员 ；泛起疫情和食物中毒时 ，要实时上报并拨打120求助救援。协助安监局、质监局、卫生局举行事故视察 ，并做好设施修复和后续效劳。
3、包管清静运营。旅游公司做好旅游运营大巴、中巴的车辆治理 ，对牡丹江莲花湖旅行社招募的游客清静运送至威虎山雪村 ；交通局和交警队认真治理、疏导蹊径交通 ；维修队做好滑雪装备清静使用、维护 ，质监局要做好滑雪设施、拖牵的质检监察 ；滑雪教练追随指导游客并救护到位 ；自助暖锅、厨房作为火险高发区域 ，要增强治理 ，泛起火情要实时扑救 ，并使用各自灭火用具控制火情 ，且实时疏散游客 ，做好应急处置惩罚。雪村冬季旅游治理指挥部及下设各职能治理组 ，本着“清静第一 ，预防为主 ，管生产必需管清静、抓治理必需抓清静”的原则 ，实验一岗双责。对重生产（治理）轻清静 ，泛起事故者要严肃追责 ，决不迁就 ，确保冬季旅游运营的清静。
4、包管政令通畅。各治理组成员要听从下令 ，听从指挥 ，扎实事情 ，取得效果。无论旅游公司照旧卫星林场派驻职员 ，均要听从向导 ，做好本职事情 ；旅游公司要与信息中心协调配合 ，提高身份证识别认证 ，扫码入园效率 ，确保旅行社、全员推介手续便捷 ，流程通畅 ，解读清晰 ；做好进入景区游客的指导与先容、雪景的� ；ぁ⒅刃虻奈�。
5、包管纪律严正。加入雪村谋划治理的所有事情职员均要遵章守纪 ，严酷按《柴河重点国有林治理局2017年冬季旅游事情计划》要求 ，熟练掌握旅游景区的治理制度、岗位职责、事情流程及相关划定 ，并严酷遵守 ，为旅游景区规范运营、高效运转提供包管 ；景区管委会、纪委、企管办、综合稽察队将组成作风纪律监察组 ，对旅游景区运营项目、部分职能、治理制度、职员岗位职责、效劳质量、清静运营、食物卫生治理等实验羁系与执法监察 ，做到有责必究、违规必罚、公正执法 ，为旅游景区高效运营、快速生长保驾护航。
