为深入贯彻落实省委、总局党委和国林局党委深化机关作风整理优化营商情形事情安排，凭证《918博天堂系统集中整治窗口效劳突出问题专项事情计划》要求，针对我局效劳大厅、效劳窗口单位和部分保存的突出问题，在全局种种效劳大厅、效劳窗口单位和部分开展专项整治，特制订本事情计划。
一、目的要求
深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的生长头脑，坚持以整治窗口效劳突出问题为突破口，以推动党员干部作风转变、优化营商情形为主要目的，以职工群众知足为基础标准，着力解决“四风”尤其是权要主义、形式主义问题，聚焦重点问题，重拳出击、集中发力，全方位、多维度、立体式整治整改，整章建制、务求长效，为周全推进新时代现代化新林区建设创立优异的情形，让职工群众更多更好更直接地享受到刷新生长的效果。
二、重点问题
围绕“作风建设提升年”活动，以“五查、五治、五提升”，“三个坏把式”“五个坏作风”为主要内容，重点整治：门好进、脸难看、事难办；效劳流程和效劳信息果真不到位，不按效劳流程开展事情，窗口大厅部分多头受理，涉及多部分事项环节多时间长；纷歧次见告，让群众多次跑，甚至还要到大厅以外办理事务，搞“体外循环”；搞潜规则、利益勾连，当中介营业“推销员”；吃拿卡要；效劳拖沓、推诿扯皮，不继续、不作为；“四零”允许效劳笼罩不周全，“四不亮”（不亮标牌、不亮规程、不亮职责、不亮允许），一次见告、首问认真、限时办结、允许效劳、延时效劳、预约效劳、上门效劳等制度落而不实；窗口效劳态度生冷硬，效劳语言、效劳标准不规范，窗口单位和效劳大厅效劳治理不规范；擅离岗位，出勤率、到岗率、专注率不高；由于问题回复不实时、诠释不到位，处置惩罚问题不起劲不自动、应付搪塞以及后续效劳跟不上、信息反响不实时、相同渠道不流通引发群众上访等问题。
三、整治内容
（一）深入推进“四零”允许效劳建设。在全局所有效劳大厅、效劳窗口单位和部分周全推行效劳受理零推诿、效劳质量零过失、效劳方法零距离、效劳效果零投诉的“四零”允许效劳建设，并将建设履历周全推广。一是开展自检自查。各单位部分要在去年建设基础上，凭证“四零”效劳标准举行自检自查，做到制度再完善、允许再兑现、责任再落实。二是开展建设活动。连系《918博天堂系统窗口效劳参考标准》，细化制订全程规范化事情效劳标准，效劳标准要在大厅和效劳窗口果真，要凭证建设标准开展建设，配套完善“四零”允许效劳装备设施，设置效劳指示牌、标记牌、公示栏或者显示屏，配备桌椅笔纸等便民效劳用品，提供效劳指南和相关表格、资料。三是注重评价反响。通过设置群众意见箱、意见簿和群众知足度即时评价系统，对“四零”允许效劳情形即时作出评价，做到同步监控、实时盘问、现场监视、实时整改。四是强化后续效劳。跟踪事务办理落真相形，实时反响效劳历程信息，流通群众与效劳窗口的相同渠道，特殊是做好社保资金有关效劳事情，提升群众效劳知足度。
（二）再造流程，优化路径，实现“最多跑一次”。学习浙江“最多跑一次”刷新履历，再造事情流程，加速各项“放管服”刷新，买通各部分间信息壁垒，形成统一收件、按责转办、统一督办、统一出件、评价反响的营业闭环。鼎力大举推行网上果真办理，加速完善“互联网＋政务效劳”系统，构建统一的网上平台，进一步完善平台功效，科学合理设置效劳分类，准确详尽果真效劳效劳信息。起劲打造“一窗受理、集成效劳”“网上申报、电话预约”等效劳品牌，探索便捷高效亲民效劳模式，买通效劳群众“最后一公里”，让信息多跑路、群众少跑腿，从一个部分“跑一次”实现全流程“跑一次”，从一个事项“多头办理”实现“一站办结”。
（三）提升效劳质效，实验一次性见告，限时办结。公示事项办理的相关执法、规则、规章所划定的行政允许相关事项、依据、条件、数目、程序、限期以及需要提交的所有前置质料、收费标准等，有条件的大厅、窗口使用部分门户网站举行线上线下双果真、双见告。严酷执行首问认真制、效劳允许制、限时办结制、一次性见告制、岗位责任制、延时和错时效劳制等各项事情制度，分类确定办结时限和流程，真正做到一次性见告、限时办结，一直提升效劳质量、提高效劳效率。
（四）提升效劳大厅、效劳窗口事情职员素质。选优配强事情职员，将热心群众事情，营业精、作风正、素质好、能力强的优异职员配备到窗口岗位；增强对窗口事情职员的审核，对体现优异的职员提升重用�？垢谖皇忠詹馐院�“交锋”活动，增进事情职员体会效劳标准、岗位规范，提升效劳本事；开展“效劳之星”评选活动，树立优质效劳看法，施展党员刊行动用，调动效劳职员事情起劲性、自动性。
四、要领办法
（一）周全启动，集中发力。2018年4月下旬最先，各单位部分要周全启动集中整治窗口效劳突出问题专项事情，连系现实制订本单位事情计划，各单位部分主要认真同志要靠前指挥、亲自安排、亲自落实、快速行动，形成态势、凝聚社会实力举行集中整治，营造浓重的专项整治气氛。
（二）集中整治，提升效劳。2018年4—7月开展集中整治。详细安排：一是从4月最先，窗口单位集中自查自改、自查自建。要凭证整改标准，认真查找在推行职责、效劳态度、事情作风、效劳流程、事情质效等方面保存的突出问题，并举行实时有用整改。对自查自动、整改实时的给予转达表扬，对行动拖延缓慢的严肃问责，果真曝光。二是5—7月，开展“四零”允许效劳建设活动，同时增强硬件建设，全局各窗口单位要凭证《918博天堂系统窗口效劳参考标准》，在硬件设施上落实到位。三是7月尾举行阶段性检磨练收，总结履历，深盘问题，牢靠效果，确保效劳质量大幅提高，群众知足度显著提升。
（三）一连推进，整章建制。7月以后，各单位部分所有制订计划标准、建设清单台账、明确整改时限、提出详细步伐，落实责任到人头，力争彻底解决突出问题。健全完善制度机制，针对专项治理中袒露出的问题和薄弱环节，要查缺补漏、建章立制，建设健全有用提防和纠正问题、提高窗口效劳质效的制度系统，形生长效机制。增强评议，年底前，将窗口效劳纳入作风整理优化营商情形考评验收的主要内容，组织开展有群众和效劳工具加入的社会评议，让职工群众真正看到窗口情形显着改善、效劳质效显着提升。
五、包管步伐
（一）落实事情责任。各单位党政主要认真同志和部分认真人对本单位、本部分的窗口效劳事情肩负向导责任，要带动转变作风，身体力行，率先垂范。各单位、部分的认真同志对本单位、部分的窗口负直接责任，要以效劳窗口为中心，组织重新梳理营业，实时总结优化前台效劳营业，明确各环节步伐、责任人和事情时限，切实解决向导不力、流程不畅、路径不优，职能不完善、设施不完整，责任、使命、标准传导不力等问题。各单位、部分要增强详细事情的催促指导，推动落实环节责任制，建设问题清单、责任清单、使命清单、整改清单，把问题摆进去、责任摆进去、使命摆进去、标准摆进去，树立干就干好、干就干成、干就一流标准的事情理念，通过效劳质量提高推动营商情形彻底改变。
（二）强化督盘问责。要坚持自查自办、自督自考，建设清单台账、明确整改时限，提出详细步伐，确定问题整改责任人，并由专人认真，随时督办，逐一销号。要加大追责问责力度，对问题不解决、整改不落实、事情不达标的，严肃查处；实验一案双查，一问三责，对窗口事情职员事情作风问题和违纪违法行为，按职责权限从严从重举行查处。局深化机关作风整理向导小组作风评议组、监视问责组要一连开展明察暗访，抽调纪检监察、行政执法、财务审计等专业职员，通过现场追踪、模拟效劳、暗访群众、倒查台账等方法，开展点对点、常态化抽查检查。
（三）发动社会监视。各窗口单位、部分，特殊是局机关两个效劳大厅和各社区效劳大厅，都要设立举报箱、举报电话，并通过电视、网络媒体、公示栏等形式一连宣布举报方法，普遍发动群众监视，见人见事见问题，包管举报人正当权益不受损害，扫除后顾之忧，坚决解决“一把赢、把把输”的问题。
（四）提升效劳效能。要把专项事情与全局刷新生长稳固连系起来，把提高窗口效劳事情质量作为改善全局生长情形，提升作风建设效果，推动重点国有林区刷新、包管民生的主要行动，解决突出问题，提高事情质量，形成震慑作用，树牢宗旨意识，起劲打造优化生长情形的效劳窗口、展收良作风的形象窗口、效劳人民群众的便民窗口。
各单位、部分要凭证《2018年柴河重点国有林治理局深化机关作风整理优化营商情形实验计划》和《柴河重点国有林治理局集中整治窗口效劳突出问题专项事情计划》的安排要求，实时将相关情形报局深化机关作风整理向导小组作风评议组。电话：18745336777，信箱：QQ631777620。各单位要将梳理查摆的问题清单、整改清单和优化流程图（表）电子件于5月4日下昼下班前上报局深化机关作风整理向导小组办公室980577661QQ邮箱。各单位纸件台账各自留存备查。
