一、供热投诉办理
办公所在：平安路退管中心二楼东侧供热办。
提供质料：供热用户住址、信息、投诉质料。
办理程序：
1、供热用户因供热效劳质量有问题，首先应向民生热力公司热线电话0467-5912660反应，民生热力公司派人到用户现场处置惩罚。
2、如处置惩罚不当，用户有异议时，可向东方红林业局供热治理办公室投诉，电话0467-5914199，也可直接到东方红林业局供热治理办公室反应。
二、供热测温办理
办公所在：918博天堂路东民生热力公司（原机电厂院内）。
提供质料：供热用户提供住址信息。
办理程序：用户室内温度不达标，用户首先向民生热力公司热线电话0467-5912660反应，民生热力公司派人到用户家免费测温，测温纪录应以两联单形式给用户发放，且真实准确并由民生热力公司职员和用户配合签字生效。
办结时限：当日。
收费标准：此项营业不收费。
效劳电话：0467-5912660 0467-5911936
三、供热报停办理
办公所在：阳光小区社区综合楼东热力收费效劳站。
提供质料：用户提供书面申请，衡宇产权证。
办理程序：申请停热的用户，应当在本供热期最先30日前向民生热力公司提出申请，民生热力公司接到后10日内形成书面回复意见，对差别意停热的，应当说明情形。停热用户需向民生热力公司交纳供热设施运行基础费。
办结时限：当日。
收费标准：此项营业不收费。
效劳电话：0467-5914191 0467-5911936
四、供热设施报修办理
办公所在：918博天堂路东民生热力公司（原机电厂院内）。
提供质料：用户提供报修所在信息。
办理程序：电话联系或用户直接到民生热力公司办理。
办理时限：报修当日。
收费标准：此项营业不收费。
效劳电话：0467-5912660 0467-5911936
五、供热缴费办理
办公所在：阳光小区社区综合楼东热力收费效劳站。
提供质料：用户提供住址信息。
办理程序：供热用户应当与供热期前向民生热力公司交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于12月31日前向民生热力公司交纳。
办结时限：当日。
收费标准：此项营业不收费。
效劳电话：0467-5914191
六、供热退费办理
办公所在：阳光小区社区综合楼东热力收费效劳站。
提供质料：测温纪录表。
办理程序：由供热单位缘故原由造成：停热48小时，温度不达标，私自对供热区域推迟供热，提前停热，中途停热的应当在供热期竣事后一个月内按划定退还给用户。
办结时限：当日。
收费标准：此项营业不收费。
效劳电话：0467-5914191
